银行年度工作总结报告 银行员工年度考核总结
XXXX年X月X日XXX支行正式挂牌营业，开业至今，在总行党支部和行领导班子的正确领导下，支行员工辛勤耕耘，锐意进取，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以优质文明服务为手段，积极拓展市场、收集掌握信息、发掘培育客户，实现了业务的正常增长。现将XXXX年工作情况总结汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止XXXX年底，XXX支行各项存款实际余额为XXXX.XX万元，其中活期存款XXX.XX万元，定期存款XXXX.XX万元。
全年统计分析看，X月份、XX月份存款增加明显，前期宣传储备和XX月份他行存款到期对存款有一定帮助。存款产品方面，X月末起，XXX产品逐渐受到客户认可，全年新增X利盈产品XX户，XXX.XX万元。一年期存款较多，XXX户，XXX.XX万元，户均X.XX万元，小额且分散，多为周边村屯客户试验性存款。镇内商户多为大额存款，X升利产品支行推荐受阻，客户在同等情况下更多认可一年期定期存款。对公开户X户，客户利用率较少。
二、XXXX年主要工作回顾
（一）储备营销工作。支行X月X日筹备开业，在未配足人员情况下迅速进入角色启动筹备及宣传营销工作。一是立体宣传。定制村屯卖店牌匾XX余个，辐射镇内村屯XX个，临近乡镇村屯X个，增强支行在村屯的影响力。为公交、出租车定制座套XX套，使支行宣传深入到各村屯，偏远村屯口口相传。二是开展各种活动引流。XXX宏福超市合作引流营销，凭宏福超市购物小票单笔或累计XXX元以上可到支行网点兑换X元购物小票。周日集市营销互动游戏，从X月XX日起，每周日支行网点外互动游戏营销，活动内容包括套圈、扔色子、扔口袋等活动。开卡赠券活动，办理我行银行卡并存款XXX元以上的客户，赠送X元代金券。活卡行动，X月XX日起客户使用我行银行卡在柜面或ATM机存款X笔，赠送醋X瓶。老客户全民存款推荐月，全年满足推荐百万存款客户X名，兑现电动自行车X台。三是打造XX银行品牌影响力。为镇内两组广场舞团队制定队服XXX余件，迅速融入镇内妇孺群众中去，及时了解了镇内情况，制造了镇内人员谈资。四是包村宣传。每季度进行一次扫村宣传工作，平均每次宣传村屯XX个，发放宣传单XXXX余张，在宣传过程中了解村屯情况，制定了XX村、XXX村、XX村、XX村为宣传重点。五是积极联络村屯负责人。为使村屯广大农户尽早信任我行并建立存款业务联系，支行半年了一直致力于村屯负责人建立关系，在总行领导的帮助下，在邻居、储户的引荐下，目前已与X个村屯的负责人建立良好关系，新一年度将争取开展互利引流活动。
（二）队伍建设工作。支行成立半年来，在磨合期间存在许多问题，对员工涉及到的问题逐一解决整改，并要求坚持各项规章制度的认真执行。针对员工思想浮动大的情况，支行全年共做员工思想工作X次，不能解决的问题已分别上报处理。支行员工能够迅速融入到XXX镇的工作氛围中，业务上实行老带新帮扶，加强练兵，未经常上柜人员迅速上手，镇内员工外出营销积极参与，成长很快。一年来，支行员工虽有思想浮动，但总体稳定，各项工作顺利开展。
（三）为了目标共同努力。一年来，XXX支行在总行的带领下，为了增加存款，提高收入，支行员工群策群力，共同奋斗。与XXX超市建立合作互惠联系，支行XX折采购礼品发放。与XXX粮行建立合作互惠联系，支行XXX存款营销礼品定点采购商家。存款送猪肉、存款送家电活动开展轰轰烈烈，员工有的省有的赚，动力自然足。一年来，支行员工兢兢业业，认认真真完成扫村入户营销工作，下半年平均每季度都能分片入户一次，员工在营销工作上无怨言，抢着干，思想高度统一。
（四）做好疫情防控状态下安保的工作。将疫情防控工作纳入安保工作进行管理。严格执行总行疫情防控实施方案，消毒和客户扫码登记工作专人落实负责。支行安保和消防工作按月有计划推进，每月进行职员工专项消防和安保培训演练，明确员工安保职责。
（五）做好党建工作。支行现有XX名正式党员，一是带头做好示范作用，党员亮身份，做表率，在日常的工作中用党员的标准严格要求自己，服务好客户，支行全年无投诉事件。二是积极参加组织生活。党支部每月的主题党日活动积极参加，认真学习书记讲党课的内容，及时传达支部活动信息。XXXX年，支行加强了对意识形态建设的传达和学习。三是抓好党群关系，“我为群众办实事活动”在支部的指导下有序进行，为集市人员定制大褂帽子，为支行员工解决通勤问题，为客户解决换零钱问题等等，充分发挥了党员的先锋作用。支行团队团结互助，每季度服务之星进行民主评选，员工与客户关系也有进一步的提升。
三、存在的不足
一是队伍缺少基层营销工作经验，农村营销手段有限，入村屯宣传工作被动、方法少。
二是队伍在磨合期间偶有问题发生，一些思想方面问题持续存在未能有效迅速解决，员工揽存积极性进一步降低。
三是支行品牌建设和人际关系建设还需加强，存在依赖性，社交自主性需进一步提高。
四、XXXX年工作计划
XXX支行XXX年度设定XXXX万元存款营销目标，全员营销存款是XXX支行XXXX年度的工作重点。面对当前激烈的同业竞争，存款压力不断增大的现状，XXX支行认真总结存在问题，分析我行产品和服务优势，多举措推进存款营销工作，进而带动支行全面发展。
一、增存稳存，全力多举措抓存款营销。一是主推具有我行特色的XXX存款产品，为持续稳存增存提供增长点。同时利用“开门红”活动契机，打消员工增存思想包袱和口袋包袱，迅速推进落实我行一年至五年期定期存款营销，并结合支行实际情况开展二次存款赠礼活动、组队存款活动、老带新活动、包村活动、商铺合作活动等辅助营销活动。二是提升营销获客能力，实现由粗放式营销向分群营销、由常规营销向场景化精准营销、由同质化的赠礼获客模式向网点体验的模式转移。XXXX年，XXX支行将优化宣传模式，营销目标将由镇内逐渐向村屯转移，主攻村屯干部带动村民存款，营销费用向此倾斜，做到以点带面营销，试行网点、村屯负责人、村民三赢局面。转变XXX推广群体，比对保险、社保收益方式，试行推广村屯XX万至XX万村屯农户家庭，利息养老补充，季度取息有奖。同时将赠礼获客活动优化为体验我行产品有礼活动，每周日集市盲发礼品转为体验礼品，充分利用网点pad，ATM机、手机银行等工具和网红游戏工具为我行银联卡和免收费宣传做噱头。三是培育核心客户能力，通过推行客户分层服务、客户成长、客户忠诚计划，有效提升客户黏度、忠诚度、贡献度。开业至今的存量客户都是支行的宝贵财富，支行在新的一年里将更好的服务他们，感恩他们，二次存款赠礼活动、组队存款活动、老带新活动等优惠活动将更多倾向于他们，XXXX年X月X日，支行将向总行申请制作纪念品用于发放存量客户。
二、防范风险，强力全方位抓内控管理。XXXX年，XXX支行将加强员工教育，营造内控管理的良好氛围。营造和谐的内部环境，真正从源头上防控风险。坚持激励与约束相结合，加强员工行为管理。牢固树立“违规就是风险、安全就是效益”的观念，规范员工操作行为。同时按照上级行要求，结合支行实际，把每一个风险点的防控分解落实到岗到人，从而把风险点防范真正落到实处。在预防各类差错和风险事件方面，每月进行案件分析会学习典型案例，举一反三，分析案件差错原因，风险防范和后果，从反面教材中汲取教训，提高员工责任意识和自我保护意识，强化风险观念。
三、以人为本，助力新方式提员工素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，XXX支行目前人员少、业务弱，亟需建设成一支高素质的队伍。XXXX年XXX支行将是助力员工提升素质的一年。一是把好用人关，在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。二是加强业务培训，这也是明年最紧迫的，已将培训需求计划上报人事部门，准备对基础知识以及各种新兴业务进行培训。三是在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵。四是勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，及时反馈员工存在的思想包袱，及时帮助解决员工思想问题。五是有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。六是适时组织兴趣班、爱好小组，不仅学业务，还要学才艺，增强员工归属感。
四、一岗双责，着力多角度现党员担当。XXXX年是XXX支行发展重要的一年，工作有难度、有挑战、有风险，才更提现党员的负责和担当。新一年里，XXX支行将深入学习宣传贯彻学习XXXX精神，注重学习、考勤、情况通报等各项制度执行，坚持集中学和自学相结合、专题研讨和辅导报告相结合，激发支行党员、职工的学习热情。同时把学习成果内化为思想觉悟、转化为思维方法、细化为思路举措，紧密联系部门职能及个人职责，明确工作目标及任务，确保开门红活动在本支行开花结果、落地生根。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳，充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度，确保每位员工看到放心、拿到舒心。充分发挥党员的模范带头作用，围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识，确保党员就是标杆模范，吸引优秀员工向组织靠拢。
